스마트스토어나 쿠팡에서 갑자기 매출이 떨어지면 뭐부터 봐야 할까요?
제 경험상 매출은 유입, 전환, 객단가, 재구매, 비용 이 다섯 가지 지표를 순서대로 뜯어보면 원인이 대부분 잡힙니다.
감으로 광고비부터 늘리기 전에 아래 순서대로 먼저 점검해보세요.
매출 하락의 첫 신호는 유입 수 감소일까요, 전환율 하락일까요?
둘을 나눠서 봐야 원인 파악이 빨라집니다.
유입이 줄었다면 검색 노출 순위나 광고 소진이 줄었는지 확인하고, 유입은 그대론데 전환이 떨어졌다면 상세페이지나 리뷰, 가격 경쟁력 문제일 가능성이 큽니다.
객단가만 보면 놓치는 게 재구매 고객의 이탈입니다.
신규 고객 유입이 늘어도 객단가가 낮아지면 매출은 오히려 정체될 수 있어요.
또 재구매율이 떨어지고 있다면 CS 응대나 배송 만족도, 제품 품질 이슈가 없었는지 리뷰를 다시 훑어보는 게 도움 됩니다.
매출이 줄었는데 비용은 그대로면 마진이 먼저 무너집니다.
광고 ROAS가 떨어졌는데 예산만 유지하고 있진 않은지, 택배비·포장비가 슬쩍 올라 원가율을 갉아먹진 않는지 확인해보세요.
로켓그로스나 대행 수수료 변경 공지도 놓치기 쉬운 부분이라 최근 정산 내역을 한 번 더 확인하시길 권합니다.
매출 하락은 한 가지 원인보다 여러 지표가 동시에 흔들리는 경우가 많으니, 유입-전환-객단가-재구매-비용 순으로 하나씩 짚어보면 대응 방향이 훨씬 명확해집니다.
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