이런 교환요청건이 들어왔을때

어제는 실내화 제품을 판매했는데 이런 사유로 교환신청을 하셨더군요

"왼쪽에 비해 오른쪽 한칸 더 길어서 발이 안들어가요.

그리고 왼쪽과 오른쪽 천이 달라서 색도 다르고 착화감도 달라요.

완전불량이라서 교환부탁 드립니다."

실제 클레임 요청 내용이고, 저는 바로 반품으로 전환해드렸습니다.

이 상품의 가격은 1900원이고, 면실내화 제품입니다.
일반적으로 한번 주문 시 10개 정도 주문하는데, 이 고객님은 1개 주문 후 클레임을 요청한 상태입니다.
상품의 문제가 있을 수 있으나 고객님이 작성한 글에 성향이 보입니다.

17년 운영한 저의 데이터를 참고하면

이 고객님은 새로 상품을 보낼 경우 다시 교환요청할 가능성이 50%이상인 분 입니다.